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Genesys

Description

Editeur mondial de plateformes d'expériences clients dans le cloud. Leader sur le marché pour l'organisation des parcours clients et l'ochestration omnicanale des demandes clients au sein des centres de contact. Grâce à la puissance des technologies cloud, digitales et d’intelligence artificielle, les entreprises peuvent tirer pleinement parti de la gestion de tous les points de contacts pour apporter des expériences clients empathiques et performantes : voix, voicebot, chatbot, mail, SMS, Chat, réseaux sociaux... Avec Genesys, les entreprises ont le pouvoir de fournir des expériences proactives, prédictives et hautement personnalisées pour approfondir leur connexion client à chaque étape marketing, de vente et de service, sur n’importe quel canal, tout en améliorant la productivité et l’engagement des employés. En transformant la technologie de back-office en un moteur de vélocité de revenus moderne, Genesys permet une véritable intimité à grande échelle pour favoriser la confiance et la fidélité des clients. Rendez-vous sur www.genesys.com/fr.

Livres blancs / Études

ÉTAT DES LIEUX DE L’EXPÉRIENCE CLIENT DANS LE RETAIL
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EXPÉRIENCE CLIENT DANS LE RETAIL : LES TROIS GRANDES TENDANCES
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